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贴心服务(综合超市贴心服务顾客案例分享)

贴心服务(综合超市贴心服务顾客案例分享)

《贴心服务为顾客创造感动》

保健品刘亚勉

这天一位宝姥姥来给宝宝买奶粉,问我宝宝为什么总是拉绿便便,经过探寻宝宝喝的雀巢奶粉,母乳和奶粉混合喂养,我告诉顾客混合喂养的宝宝拉绿便便是正常现象,主要是跟奶粉中的铁吸收不完全有关系,如果孩子大便颜色只是单纯发绿,而没有明显的稀便、次数增多,也没有明显的奶瓣和酸臭味等情况。一般是不影响孩子正常的生长发育的,可以不做处理,也可以口服一些益生菌调节肠道菌群。

如果大便发绿带有奶瓣和酸臭味,考虑有消化不良的情况,妈妈吃饭不要太油腻,尽量清淡一些。我又教给顾客一些简单易学的按摩手法自己在家就可以给宝宝做按摩,顾客听的特别认真,我又让顾客加我微信以便可以及时沟通,顾客很满意一个劲儿的说谢谢谢谢,给你添麻烦了,我诚心的对顾客说这是我应该做的。

我们要真心实意为顾客着想,想方设法的帮顾客解决实际问题,用我们的专业贴心的服务打动顾客,积累忠实顾客!

《一次接待》魏亚维

一位上了年纪的顾客来柜组,手里拿着张纸在一边走一边再找什么东西,我赶忙接待,“您好!您需要帮忙吗?”顾客把手里那张纸给我,并说,年纪大了记性不好,在家把要购买的东西都写上了,但是还有一些没找到。我看了看到购物篮里的商品,核对了一下,确实还有三样没有,一次性纸杯,海天酱,鸡蛋。我给老人说了这三个商品的位置,纸杯在百货区,海天豆瓣酱在调料区,鸡蛋在杂粮区,但考虑到老人不方便,让她在这等一会儿,我到调料拿了一瓶海天豆瓣酱,又根据顾客需求到百货拿了一次性纸杯,最后把老人领导到杂粮柜组选鸡蛋,老人非常满意,一直说谢谢 !

我们的工作就是服务,是实实在在的行动用心对待每一位顾客,真诚对待所有的顾客,提供给顾客满意的服务,并且争取超出顾客的期望,只有这样,才能赢得顾客的信任!

为顾客着想心

刘宁

一天临近下班的的时候银台喊到我们柜组送货 、我急忙跑到款台询问顾客送到哪里、顾客说君鹏尚品、于是便与顾客一起前往君鹏尚品、过程中、我发现这个女顾客穿着小细跟的高跟鞋、走起路来不是很顺利、于是我便给顾客说:“姐、咱们着急做饭吗、如果不着急的话咱们慢一点走吧、我看您穿的鞋子根儿挺高的、咱们走稳点走慢点!”这时候顾客回答说:“你们快到下班的点了、外面又冷、本来不打算让你们送的、您看我穿的鞋子也不方便、还买了这么多东西、我就寻思叫个送货的吧、不能耽误你们下班、还是走快一点吧”!我说:“没有关系的姐、不着急、离下班还没有到呢、咱们慢点走.”说着就到了小区门口、这个时候顾客又说:“行了!送到这里吧、你们不是有规定说送到小区门口吗?”我一听、这个顾客这么熟悉送货流程、肯定是信誉楼的老顾客、我看了看车了大概有满满的三四袋商品、再看看顾客的不方便、于是我说:“姐没事的、规定是规定、但咱们也得是情况而定啊、你拿着这么多东西肯定不方便、走吧!”之后帮顾客送到了家总结:把顾客当成我们的亲朋好友来对待、人心都是善良的、顾客为咱们着想、咱们也应该为顾客着想。为信誉楼培养忠实的顾客、为老顾客的不流失、我们一直努力做着

综合超市李培培

《顾客要求的很简单》

一位阿姨带着两岁左右的宝宝来柜组想买个小奶锅,通过探寻我给顾客介绍了两款比较适合的奶锅,顾客说再多挑挑。孩子刚学会走路特别调皮,不停地在锅具通道转来转去,顾客一边看着孩子一边挑选商品,有点不知所措。看到这我连忙说:大姨,孩子我帮您看着,您慢慢挑选。顾客同意了。于是我抱起了孩子,可孩子不喜欢被抱着,于是我放下孩子,孩子的身高正好到我们柜台展架那,稍不注意就会碰到头,于是我用手挡住孩子的头部随孩子走动,顾客微笑的看了看我。最后顾客选中了一款,我帮顾客推了一个购物车,把商品放在了里面。顾客临走时对我说:要不就愿意来信誉楼买东西啊,你们的服务是既热情又周到。

服务好每一位顾客,为顾客创造感动,我一直在努力

综合超市理货员展蓝梅《我们的服务得到了顾客的认可》

昨天刚开门,一位上了年纪的老太太问我,你们9、9的维C在哪,说是双11的活动,我也不太清楚,就带她到保健品柜组寻问,保健品员工说没有,老太太一听有点着急,我就冲着这个维C来的,你们有人发朋友圈了,我说:大妈,你别着急,既然发圈了,就恳定有,我帮你找找,后来又问了两个同事,也说不知道,后来我看了她手机上转发的图片,看着像散称那边,就带她过去,果然在那边,她说就是这个,太谢谢你了,麻烦了你半天,我笑着说没事。

  为顾客多想一点儿

综合超市刘海娜

前几天,我听到款台喊我们送货,我跑过跟款员确定好商品和顾客后,我主动招呼:“您好我来为您送货,请问送到哪?”顾客犹豫了会说:“送到吴记凉片那。”顾客是一位中年妇女和一位怀孕的漂亮女士,顾客在前面走我在后面跟着,两位顾客在话语间我听出是婆媳关系,而且是处的特别好的那种,我询问了一下:“您俩位是婆媳关系吗?”是俺家媳妇,但比亲姑娘还亲,她家媳妇一位特别朗好相处的人,“婆婆妈跟定要比妈妈亲,前面有婆婆后面跟妈,你肯定要对我好。”我听后用羡慕的眼光看着她俩说:“你们婆媳关系真好让我羡慕”大姐说:“家合万事兴,你婆婆对你好吗?”我说也很好,给我看孩子做饭,挺辛苦的。大姐说多给你婆婆买点好吃的,关系是相互的。大姐说的太好了。说着到了送货地点,我说:“大姐到了,我帮您拿出来,”大姐犹豫了一会儿说能帮我们再往前推一段路吗?我们买的东西不少,拿到家就得累坏了。我向大姐家住哪,“金都丽景”我跟大家说明了我们的送货范围,大姐表示特别理解,我们视客为友说:“能帮助顾客解决的就想尽一切办法帮顾客解决。”我站在顾客角度想了想说:“您俩位买的挺多,我再往前帮您推一段。”大姐说太谢谢你了,我买东西都到信誉楼买,服务好。我说谢谢您对我们的认可。我为她们把货送到小区门口,大姐不停的说谢谢,太谢谢了,给你个苹果吃,我说不客气,这是我们应该做的,苹果我不能收,我们公司有规定。

在回来的路上我想,视客为友就是把顾客当成我们的亲人和朋友来对待,如果朋友遇到这种事,您肯定会帮她送到家的,但规定是要跟顾客解释清楚的。

综合超市 于静

贴心的服务

今天在柜组盯岗纸品的堆头,我正急忙上货,身后有位头发花白的大姨,“丫头你们这是搞活动吗?”

我急忙放下手中的商品“是的卫生纸搞活动呢?你需要吗?”大姨问怎么卖的?我回复大姨 这是一包多少提 多少斤 多少钱?合下来一斤多少钱?大姨笑笑说 这么仔细啊 都告诉我了。我会心的笑了笑。大姨说“她也快妹纸了,要一个试试吧”我首先拿出我们试用装,给她看然后打消她的顾虑,质量挺好的!要一包吧

正好她儿子开车带她出来,儿子去楼上看手机了。她就在一楼转转。手里也没推车 也没推框。我告诉大姨 给他推个车去 不然不好拿 也拿不动!大姨说这么体贴。我冲她笑了笑然后去推车。

我帮大姨装好纸,问她还有什么需求,我帮她一起装好。她说就是转转没打算买什么的,她想结账去,不然儿子找不到她了,看她推车有点歪歪的,我上前一步,我帮你送到银台口吧!大姨说太好了 车子不听使唤光歪着走。我说我来帮你推 你别急。我帮大姨推到银台口 ,正好他儿子在四处张望,大姨急忙叫他儿子名字,大哥扭过头来,看我帮她推着一车纸,也万分的感谢我的帮忙。我回大哥 不用客气,我们应该做的。大姨他们结完账,还回头来冲我笑笑!

只要我们用心做到了,哪怕一个小小的贴心服务,也能帮我们陪养很多的忠实顾客。

  给顾客提供满意服务

李超

有一天上午,一个女士拿着一箱奶,站在面包架旁边看面包。我赶忙上前说:“您好,您需要面包呀!您先看着,我先帮您推个小车吧!自己拿着也挺费劲的。”顾客说:“谢谢你了啊,还别说拿了一会,挺累的。”我说:“不客气,这是我应该做的。”我快速的帮顾客推了个小车。后来,顾客问我说:“这的面包怎么保质期都这么短啊?有保质期长的吗?”我随后说:“不好意思啊,您。这的面包都是短保质期面包,需要几天之内吃完的。保质期长的面包在这边,您买面包,是在家里吃,还是给谁买的呀?”顾客说:"给孩子买,马上要去上学了。早上孩子经常不吃饭。给他买点面包,奶。"我说:“现在的孩子大多数都不喜欢吃早饭,应该备着点吃得,住宿生就更需要了。”我及时得为顾客推荐了法式小面包,这款面包松软好吃,有饱腹感。早晨再喝点热奶,完美了。结合孩子上学时间长,顾客就拿了几袋。我又给顾客推荐了几款派类,结合孩子口味选择了草莓跟抹茶的。后来,顾客高兴得去买其他商品了。自己的付出获得顾客的认可,自己也会很满足

综合超市马丽欣

这天接待了一位年轻的女顾客,推着购物车停在酱油前面,我上前打招呼“您好,您看酱油?”顾客不好意的说“嗯,我和婆婆分开做饭了,要自己学着做些简单的饭菜,可是我不知道做饭都要用什么调料,连酱油我都不知道选个什么样的。”“做饭都用到什么材料我帮您选吧”经过和顾客沟通平时就两个人吃饭,就这样我帮顾客选了小瓶装适合炒菜的酱油,还有适合炖鱼炖肉的老抽酱油。接下来又帮顾客选了料酒、耗油、醋、鸡精、味精等等然后告诉顾客用法及储存方法。 最后我建议顾客下载“小红书”专门交做菜的。

选好商品顾客说了句“耽误你这长时间还这么贴心的服务,真是太谢谢你了”

用我们贴心的服务,得到顾客认可,同时我们也体会到了工作带给我们的快乐。

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